Верона, известная как город любви и родина знаменитых Ромео и Джульетты, принимает в свои объятия молодую американку Софию, которая присоединяется к группе волонтеров. Эти волонтеры занимаются особенной миссией — отвечают на письма, отправленные из разных уголков мира Джульетте, вечному символу романтической любви. Среди множества писем София находит одно, затерявшееся с 60-х годов прошлого века. Оно написано Клэр Смиф, которая многие годы назад излила на бумаге свои чувства к любимому человеку. Письмо настолько трогает Софию, что она решает найти Клэр и уговорить ее приехать в Италию, чтобы возобновить поиски своей давней любви.
Клэр, уже пожилая англичанка, вдохновленная идеей, приезжает в Верону в сопровождении своего внука, который с сомнением относится к этой авантюре. Внук Клэр, респектабельный молодой человек, хоть и скептически настроен к поиску, не может скрыть своего восхищения Софией. Вместе они погружаются в атмосферу старинного города, где каждый уголок напоминает о вечной истории любви, и где новые чувства начинают пробуждаться между молодыми людьми.